Formação Financiada
12.º ano com atribuição de Certificado de Qualificação Profissional de nível 5 (QNQ)
Elevadas taxas de empregabilidade
Acesso Ensino Superior
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Sobre este Curso
O Curso de Especialização Tecnológica em Gestão Hoteleira e Alojamento visa formar profissionais qualificados para dirigir, coordenar e controlar as atividades do Departamento de Alojamento em unidades hoteleiras.
O/A formando/a irá adquirir competências para gerir serviços de receção, andares, lavandaria/rouparia, comunicação e vendas, bem como organizar eventos e implementar práticas sustentáveis e de responsabilidade social.
O curso combina uma abordagem prática e estratégica, capacitando os profissionais para garantir a qualidade dos serviços, a segurança, a rentabilidade e a satisfação dos clientes em diferentes tipologias de alojamento turístico.
Concluindo este curso, poderás ingressar no ISAG ou no IPMAIA através de concurso especial de acesso, continuando assim a tua formação académica.
🎓 Do CET para a licenciatura
O que faz este Profissional
O/A Técnico/a Especialista em Gestão Hoteleira e Alojamento:
Atende e assiste clientes, assegurando um acolhimento profissional e a gestão eficaz de reclamações.
Supervisiona, organiza e coordena as operações do Departamento de Alojamento, incluindo receção (front-office), andares/quartos, lavandaria/rouparia, vendas e organização de eventos.
Define a política comercial do alojamento, com foco na qualidade do serviço e na orientação para o cliente.
Gere resultados financeiros, elabora e controla orçamentos e aplica ferramentas de gestão e controlo financeiro.
Coordena equipas multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de excelência.
Implementa práticas de sustentabilidade, responsabilidade social e qualidade no serviço.
Gere canais de comunicação e vendas online, bem como a imagem da unidade hoteleira.
Competências que vais adquirir
O/A Técnico/a Especialista desenvolve um conjunto sólido de competências técnicas, linguísticas e comportamentais, essenciais para atuar com excelência num setor dinâmico e altamente competitivo. Entre as principais competências, destacam-se:
- Planear e organizar as operações de alojamento em unidades hoteleiras;
- Gerir operações de receção, andares e lavandaria/rouparia;
- Definir e monitorizar orçamentos e indicadores financeiros do alojamento;
- Coordenar equipas em hotelaria e restauração;
- Implementar estratégias de marketing e vendas no setor hoteleiro;
- Gerir canais de comunicação e vendas online;
- Aplicar práticas de sustentabilidade e responsabilidade social (incluindo ESG);
- Atuar em situações de emergência e assegurar padrões de qualidade e segurança;
- Atender clientes em inglês e outras línguas estrangeiras, com sensibilidade intercultural;
- Organizar eventos e atividades de animação turística, se aplicável.
Objetivos do curso
- Planear, organizar e controlar as operações dos serviços de alojamento;
- Definir e implementar estratégias comerciais e de marketing para a unidade hoteleira;
- Gerir os resultados financeiros e aplicar práticas eficazes de controlo de gestão;
- Supervisionar e liderar equipas de trabalho em alojamento e restauração;
- Garantir a qualidade, segurança e sustentabilidade dos serviços prestados;
- Promover uma experiência de excelência para os clientes;
- Aplicar ferramentas digitais na gestão de operações e canais de venda.
Saídas profissionais
Com esta qualificação, poderás atuar como:
- Técnico/a de gestão de alojamento;
- Gestor/a de receção (Front Office Manager);
- Gestor/a de andares (Housekeeping Manager);
- Gestor/a de lavandaria/rouparia;
- Gestor/a de marketing e vendas online em hotelaria;
- Coordenador/a de equipas em hotelaria;
- Organizador/a de eventos em unidades hoteleiras;
- Consultor/a em práticas sustentáveis e ESG na hotelaria;
- Profissional em empresas hoteleiras, cadeias de hotéis, pousadas, resorts, aldeamentos turísticos e similares.
Destinatários do curso
- Adultos com idade igual ou superior a 18 anos com escolaridade mínima para frequentar um Curso de Especialização Tecnológica;
- Pessoas que pretendam obter uma qualificação de nível 5 do Quadro Nacional de Qualificações (QNQ), na área 811 – Hotelaria e Restauração;
- Profissionais da hotelaria e restauração que desejem atualizar e aprofundar competências;
- Candidatos que pretendam uma inserção qualificada no mercado de trabalho em funções de gestão e supervisão no setor hoteleiro.
- Permite o prosseguimento de estudos superiores no ISAG ou IPMAIA.
Testemunhos
“Fiz a formação de Técnico/a de Vendas e fiquei satisfeita com o acompanhamento, com os manuais de trabalho e a forma como foram redigidos, são bastante esclarecedores. O acompanhamento dos formadores e esclarecimento de dúvidas, foram fatores importantes para a conclusão desta formação. “
“Gostei muito do curso e de todo o processo. Excelente atendimento por parte da escola assim como o acompanhamento do formador. Penso mesmo num futuro próximo reforçar o meu conhecimento e formação com outro curso da METAMORPHOSE.”
